Kapital: Jurnal Ilmu Manajemen

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan dan Keamanan Transaksi Dokumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Alfa Scorpii Rantauprapat

2026-02-10T04:41:26+00:00

Kepuasan Pelanggan merupakan faktor penting bagi keberhasilan suatu perusahaan dalam menghadapi pesaing yang semakin kompetitif. Strategi didasarkan pada komitmen manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan Karyawan yang memuaskan pelanggan secara terus-menerus dilakukan oleh perusahaan-perusahaan, baik yang menghasilkan barang atau jasa, hal ini dilakukan karena adanya kenyataan bahwa pelanggan yang tidak puas terhadap barang dan jasa yang dikonsumsinya akan mencari penyedia barang dan jasa dari perusahaan lain yang mampu memuaskan kebutuhan.Dalam penelitian ini mempunyai variabel bebas Kualitas Pelayanan Karyawan (X1), Keamanan Transaksi Dokumen (X2), dengan variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang membeli sepeda Motor di PT. Alfa Scorpii Rantauprapat selama masa penelitian berlangsung dengan jumlah sampel Seratus sembilan responden.Teknik pengambilan sampel dengan penggunakan rumus Slovin, jenis data yang digunakan Asosiatif Kuantitatif dan sumber data yang diambil adalah data primer. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Karyawan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan (Y), Keamanan Transaksi Dokumen (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan Kualitas Pelayanan Karyawan (X1), Keamanan Transaksi Dokumen (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y).Dengan ditunjukan oleh uji f diperoleh nilai F hitung sebesar 50,540 > F tabel sebesar 3,308 dengan diperoleh nilai signifikan (sig) sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa X1, X2 secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Y. Serta dengan berdasarkan hasil uji t yaitu hipotesis 1 dan hipotesis 2 pada penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan Karyawan dan Keamanan Transaksi Dokumen terhadap Kepuasan Pelanggan terbukti dan diterima.

PENGARUH BISNIS ONLINE DAN MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK WARDAH DI TOKO TITAN KOSMETIK RANTAU PRAPAT

2026-02-13T08:34:20+00:00

Penelitian ini dilakukan di Toko Titan Kosmetik Rantauprapat pada bulan April-Mei 2023. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis yang diteliti dengan bantuan aplikasi program SPSS 21.0 dengan hasil uji instrumen berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t, uji f. Populasi penelitian ini adalah 9806 pengunjung. Berdasarkan populasi tersebut maka penulis mengambil sampel sebanyak 40 pengunjung. Hasil penelitian disimpulkan Bisnis Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dengan nilai t hitung 2,628 > t tabel 1,687 dan sig 0,012 (<0.05). Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai nilai t hitung 2,854 > t tabel 1,687 dan sig 0,007 (<0.05). Sementara itu Bisnis Online dan Marketing berpengaruh secara simultan terhadap terhadap kinerja pegawai dengan nilai F hitung 22,445 > F tabel 3,240 dan sig 0,000 (<0.05). Dan R2 sebesar 0,548 atau 54,8% hal ini menunjukan bahwa sumbangan variabel Bisnis Online dan Marketing terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,524 atau 52,4% sedangkan sisanya sebesar (100% - 54,8%= 45,2%) di pengaruhi variabel lain.

Pengaruh Kedisiplinan Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Ujung Bandar (Studi Kasus Pada Kantor Lurah Ujung Bandar)

2026-02-24T04:17:19+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kedisiplinan pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Lurah Ujung Bandar.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan layanan di Kantor Lurah Ujung Bandar. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara kedisiplinan pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Implikasi dari penelitian ini adalah penting nya menjaga kedisiplinan pegawai dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam upaya peningkatan pelayanan publik di tingkat kelurahan.