Pengaruh Kedisiplinan Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Ujung Bandar (Studi Kasus Pada Kantor Lurah Ujung Bandar)
Keywords:
Kedisiplinan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Masyarakat
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kedisiplinan pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Lurah Ujung Bandar.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan layanan di Kantor Lurah Ujung Bandar. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara kedisiplinan pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Implikasi dari penelitian ini adalah penting nya menjaga kedisiplinan pegawai dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam upaya peningkatan pelayanan publik di tingkat kelurahan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Bawole,D.S.,Lengkong,F.D.,&Kiyai,B.(2015).Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malala yang Kota Manado.Jurnal Administrasi Publik, 4(32).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi8) (Cetakanke). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendrayani. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Kantor Camat Tambang Kabupaten Kampar .Eko Dan Bisnis (Riau Economics and Business Review) P.ISSN: 1410-7988 E.ISSN: 2614-123X Volume 13,Nomor 2, 27 Juni2022, 126–136.
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta-Jurnal Sekretaris Dan Manajemen,3(1),7–16.https://doi.org/10.31294/widya cipta. v3i1.5011
Nor Hadi. (2018). Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan PegawaiTerhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan Desa. BISNIS, Vol.6, No.
Pengestuti,D.C.,& Husniaty,R.(2021). Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Kelurahan Limo Depok. 4(1),10–12.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OkutimuR. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK),Volume 1 N.
Sudiartha Athar, H. (2020). under a Creative Commons Attribution (CC-BY-NC-SA) 4. 0license CORE View meta data, citation and similar paper sat core.ac.uk provided by Electronic Journal Fakultas Ekonomi UNIA (Universitas Islam Attahiriyah). Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT,5(1),57–64. http: //jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/367
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:CV.Alfabeta.
Suharyadi dan Purwanto. (2011). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern Edisi2. Jakarta :Salemba Empat.
Sulistyo, I. N., & Sotya Partiwi Ediwijoyo. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis),4(2),276–286. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386
Tjiptono,F.(2012).Pemasaran Jasa.Banyumedia,Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1 (2),13–22.https://doi.org /10.48093 /jiask.v1i2.8
Wulandari, R. (2021). The Influence of Location, Product Quality, Employee Service Quality on Purchasing Decisions in Shopping Centers. International Journal of Economic sand Management Research ,2(1).htts://ijemr. Politeknik pratama.ac.id/index.php/ijemr.
Yuliawan,R.(2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Rahmat Yuliawan Universitas Airlangga. Eksis, 12 (2),126–135.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi8) (Cetakanke). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendrayani. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Kantor Camat Tambang Kabupaten Kampar .Eko Dan Bisnis (Riau Economics and Business Review) P.ISSN: 1410-7988 E.ISSN: 2614-123X Volume 13,Nomor 2, 27 Juni2022, 126–136.
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta-Jurnal Sekretaris Dan Manajemen,3(1),7–16.https://doi.org/10.31294/widya cipta. v3i1.5011
Nor Hadi. (2018). Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan PegawaiTerhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan Desa. BISNIS, Vol.6, No.
Pengestuti,D.C.,& Husniaty,R.(2021). Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Kelurahan Limo Depok. 4(1),10–12.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OkutimuR. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK),Volume 1 N.
Sudiartha Athar, H. (2020). under a Creative Commons Attribution (CC-BY-NC-SA) 4. 0license CORE View meta data, citation and similar paper sat core.ac.uk provided by Electronic Journal Fakultas Ekonomi UNIA (Universitas Islam Attahiriyah). Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT,5(1),57–64. http: //jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/367
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:CV.Alfabeta.
Suharyadi dan Purwanto. (2011). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern Edisi2. Jakarta :Salemba Empat.
Sulistyo, I. N., & Sotya Partiwi Ediwijoyo. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis),4(2),276–286. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386
Tjiptono,F.(2012).Pemasaran Jasa.Banyumedia,Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1 (2),13–22.https://doi.org /10.48093 /jiask.v1i2.8
Wulandari, R. (2021). The Influence of Location, Product Quality, Employee Service Quality on Purchasing Decisions in Shopping Centers. International Journal of Economic sand Management Research ,2(1).htts://ijemr. Politeknik pratama.ac.id/index.php/ijemr.
Yuliawan,R.(2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Rahmat Yuliawan Universitas Airlangga. Eksis, 12 (2),126–135.
