Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan dan Keamanan Transaksi Dokumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Alfa Scorpii Rantauprapat
Abstract
Kepuasan Pelanggan merupakan faktor penting bagi keberhasilan suatu perusahaan dalam menghadapi pesaing yang semakin kompetitif. Strategi didasarkan pada komitmen manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan Karyawan yang memuaskan pelanggan secara terus-menerus dilakukan oleh perusahaan-perusahaan, baik yang menghasilkan barang atau jasa, hal ini dilakukan karena adanya kenyataan bahwa pelanggan yang tidak puas terhadap barang dan jasa yang dikonsumsinya akan mencari penyedia barang dan jasa dari perusahaan lain yang mampu memuaskan kebutuhan.Dalam penelitian ini mempunyai variabel bebas Kualitas Pelayanan Karyawan (X1), Keamanan Transaksi Dokumen (X2), dengan variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang membeli sepeda Motor di PT. Alfa Scorpii Rantauprapat selama masa penelitian berlangsung dengan jumlah sampel Seratus sembilan responden.Teknik pengambilan sampel dengan penggunakan rumus Slovin, jenis data yang digunakan Asosiatif Kuantitatif dan sumber data yang diambil adalah data primer. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Karyawan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan (Y), Keamanan Transaksi Dokumen (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan Kualitas Pelayanan Karyawan (X1), Keamanan Transaksi Dokumen (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y).Dengan ditunjukan oleh uji f diperoleh nilai F hitung sebesar 50,540 > F tabel sebesar 3,308 dengan diperoleh nilai signifikan (sig) sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa X1, X2 secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Y. Serta dengan berdasarkan hasil uji t yaitu hipotesis 1 dan hipotesis 2 pada penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan Karyawan dan Keamanan Transaksi Dokumen terhadap Kepuasan Pelanggan terbukti dan diterima.
Downloads
References
Fathony, A. A., Iqbal, M., & Sopian, A. (2019). Pengaruh alokasi dana desa terhadap pemberdayaan masyarakat dan peningkatan kesejahteraan masyarakat di Desa Langonsari Kecamatan Pameungpeuk Kabupaten Bandung. AKURAT| Jurnal Ilmiah Akuntansi FE UNIBBA, 10(3), 41-57.
Kaban, A. (2017). Analisis Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance (Studi Pada Perusahaan Pembiayaan) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Lestari, F. A. P. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio e-kons, 10(2), 179-187.
Lutfi, A. M., & Sunardi, N. (2019). Pengaruh Current Ratio (Cr), Return On Equity (Roe), Dan Sales Growth Terhadap Harga Saham Yang Berdampak Pada Kinerja Keuangan Perusahaan (Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia). Jurnal SEKURITAS (Saham, Ekonomi, Keuangan Dan Investasi), 2(3), 83.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.
Maulidi,A. (2016). Pengertian data primer dan data sekunder. online),(http://www. kanalinfo.web.id/2016/10/pengertian-data-primer-dan-data-sekunder.html,diakses6 maret 2017.
Murdifin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon Cabang Makassar. Celebes Equilibrum Journal, 1(2), 23-33.
Napitupulu, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sibolangit (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Normasari, S., Kumadji, S., &Umami, R. (2013). Sistem Akuntansi Penjualan Pada PT. Alfa Scorpii Air Tiris (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau). Kusumawati, A. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2).
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1)
Siregar, R. A. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANKONSUMEN ASTRA CREDIT COMPANIES CABANG MEDAN. Jurnal Bisnis Corporate, 3(2).
Sriwidodo, U., & Indriastuti, R. T. (2010). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasannasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 10(2).
Syahputri, A. Z., Della Fallenia, F., & Syafitri, R. (2023). Kerangka Berfikir PenelitianKuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2(1), 160-166.
Sidauruk, j. (2023). Pengaruh keaman transaksi dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pengguna brimo dikota medan.
Ul’fah Hernaeny, M. P. (2021). Populasi Dan Sampel. Pengantar Statistika, 1, 33.
Wahab, W. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah industri perbankan syariah di kota pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 51-66.
Widiyaningrum, Y. (2021). Penanganan Nasabah Menunggak Kartu Kredit Kolektibilitas Lima Di PT. Muara Toba Persada Bandung. JAMMIAH (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah), 1(1), 11-23.
Zulkarnain, R., Taufik, H. E. R., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(01), 87-110.
